MASTER RVC

Políticas de Devolución y Reembolso

En MASTER RVC estamos comprometidos con proveer suministros y consumibles industriales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza técnica y de seguridad de nuestros productos (abrasivos, soldadura y EPP), hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantías para proteger la integridad de nuestras herramientas y la seguridad de nuestros clientes.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), para compras realizadas a través de nuestra tienda online, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones innegociables:

  • Estar 100% nuevo, sin uso y sin ningún tipo de desgaste.

  • Conservar sus empaques originales, sellos de fábrica intactos y etiquetas.

  • No presentar rayones, golpes, manchas o alteraciones.

  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad (normas EN 12413, ISO 9001). Si recibes un producto con defectos de fabricación (ej. discos desportillados desde el empaque original, alambre oxidado en empaque sellado o defectos estructurales visibles antes del uso), cuentas con quince (15) días calendario desde la recepción para reportarlo.

Importante: La garantía perderá su vigencia en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado de la herramienta o aplicación en materiales no indicados en la ficha técnica.

  • Exceder las RPM máximas permitidas indicadas en el producto.

  • Modificaciones, alteraciones o almacenamiento inadecuado (ej. exposición prolongada a la humedad en consumibles de soldadura).

  • Desgaste natural del producto (los discos abrasivos y electrodos son bienes consumibles).

3. Excepciones de Devolución

Por normativas de seguridad industrial y control de calidad, NO aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos si el producto no presenta un defecto de fábrica comprobable:

  • Discos de corte o desbaste (X-CUT, Flap, etc.) cuyo sello de seguridad haya sido abierto.

  • Alambres MIG o electrodos que hayan sido sacados de su empaque hermético (la exposición a la humedad altera sus propiedades).

  • Equipos de Protección Personal (EPP) como guantes de seguridad que muestren señales de uso, sudor o desgaste por motivos de higiene.

4. Proceso para Solicitar Devoluciones o Garantías

Para iniciar una solicitud, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a [Tu Correo de Soporte] o contáctanos a nuestra línea de atención adjuntando tu número de pedido/factura.

  2. Adjunta fotografías claras o un video donde se evidencie el estado actual del producto, sus empaques y, en caso de aplicar, el defecto de fábrica.

  3. Nuestro departamento de ingeniería/calidad revisará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles y te enviará las instrucciones para el retorno del material.

  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección física final para aprobar el reembolso o el cambio.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el material conforme a las condiciones anteriores, procesaremos tu reembolso.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se tramitará a través de la pasarela de pagos y podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo de 15 a 25 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Si pagaste por transferencia bancaria (PSE o directo), el dinero será devuelto a la misma cuenta en un plazo de 5 a 8 días hábiles.